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Servicio postventa

El Centro de Servicio Postventa de Kaiao es responsable de la organización y el control del servicio postventa. Ha formulado <<< procedimientos de control del servicio postventa>>, proporciona servicios relevantes a los usuarios en estricta conformidad con los requisitos del contrato o las especificaciones técnicas del producto, implementa el servicio en el sitio y maneja los problemas de manera oportuna. Al mismo tiempo, responde activamente a sugerencias que son útiles para los usuarios. Maneje las cartas y llamadas de los usuarios de manera oportuna, y asuma las obligaciones de calidad del producto de acuerdo con la ley; haga un buen trabajo en la retroalimentación de la información de calidad del usuario, implemente un formulario de retroalimentación de calidad y un sistema de tarjeta de seguimiento de calidad para satisfacer las necesidades del usuario en la mayor medida posible. Proporcione piezas de repuesto con una alta tasa puntual.

El centro de servicio postventa cuenta con ingenieros experimentados y personal profesional y técnico, y toma el servicio de valor agregado como criterio para proporcionar a los usuarios productos completos de la serie diesel y gasolina en cualquier momento. Al mismo tiempo, ofrece a los usuarios diversas consultas y sugerencias, además del rendimiento del equipo, los métodos de selección y la instalación, las especificaciones del generador y su combinación con los motores, el diseño especial del equipo de soporte y el análisis razonable de la inversión en equipos de generación de energía.

Contenido del servicio

Lo que brindamos a los usuarios es una solución integral integral:

- Ayudar a los usuarios a diseñar el esquema de configuración e instalación de los grupos electrógenos en espera

- Proporcionar servicios de ingeniería llave en mano;

- Servicio de garantía, mantenimiento de por vida;

- Servicio de mantenimiento totalmente responsable;

- 8 horas a la escena para rescate de emergencia, 24 horas de soporte técnico KTSC;

Modo de servicio

Soporte integral

El soporte integral de mantenimiento de Kaio incluye soporte integral para el diseño, instalación, puesta en marcha y mantenimiento de la capacidad del grupo electrógeno. Incluyendo todos los materiales, repuestos, mano de obra y gastos de viaje necesarios para diseñar y poner en funcionamiento el sistema y garantizar que esté en condiciones óptimas de funcionamiento.

Soporte telefónico (7 * 24 horas)

Cuando los usuarios usan los productos proporcionados por Kaio, si encuentran problemas de software o hardware, pueden obtener asistencia telefónica y ayuda de Kaio. El usuario puede designar un contacto principal y dos contactos alternativos para contactar al Centro de Atención al Cliente de Kaio. Una vez que se recibe la solicitud del usuario, los expertos del Centro de Servicio al Cliente de Kaio resolverán o responderán las preguntas formuladas por el usuario por teléfono dentro del tiempo especificado.

Soporte en el sitio (respuesta de 7 * 24 horas)

Para problemas que no se pueden resolver por teléfono, el socio enviará un ingeniero de sistemas al sitio para resolver el problema para el usuario.

Tiempo de respuesta

Prioridad definida por el usuario Respuesta telefónica Respuesta in situ

Urgente (parálisis del sistema) Respuesta inmediata dentro de 4 horas (local)

Grave (falla grave del sistema) Respuesta en 2 horas Dentro de un día hábil

Normal (Falla general del sistema) Responda dentro de las 4 horas Responda lo antes posible

Análisis de marcación remota

Si es necesario, los usuarios pueden usar el servicio de análisis remoto de KIA. A través del puerto remoto, los expertos del departamento de atención al cliente de Kaio Company diagnostican remotamente el sistema del usuario para acelerar la resolución del problema.

Reemplazar piezas de hardware

Kai Ao ha establecido almacenes de repuestos en Wuxi, Beijing, Hefei, Hunan, Chengdu, Fuzhou, Guangdong, Gansu, Jiangxi, Chongqing y Urumqi, lo cual es conveniente y rápido para que los usuarios reemplacen las piezas cercanas. Kaio ofrece a los usuarios locales el reemplazo de piezas en el sitio dentro de un día. El tiempo para que los usuarios extranjeros reemplacen piezas depende de las condiciones del tráfico, generalmente de uno a dos días.

Atención al cliente dedicada

En respuesta a las necesidades de los usuarios, el centro de servicio al cliente de Kaiao Company estableció un equipo de proyecto para ser responsable del soporte postventa del proyecto. El equipo del proyecto estará compuesto por ingenieros en el sitio, expertos relevantes en el centro de servicio al cliente y un gerente de proyecto.

Documentación del cliente

Según el contrato, proporcione al cliente el manual de instalación del sistema, los planos, el manual de mantenimiento del equipo y el manual del usuario. Todos los requisitos del cliente se documentarán y registrarán en forma de registros de problemas del usuario, seguimiento de problemas del usuario y resolución de problemas del usuario para garantizar la calidad del servicio.

Contacto

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Dirección: No. 12, Zhangshe Road, Distrito Sur, Parque Industrial Hudai, Distrito Binhu, Ciudad Wuxi

Teléfono: + 86-510-85582201

Fax: + 86-510-85582186

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